生活充满未知，但总有一些瞬间给予我们深深的抚慰。7月25日，临沂高新医院再次收到一封由12345临沂政务热线转达的“特别”表扬信。信中，患者家属李先生表达了对我院中医科副主任医师陈久峰及中药房中药师冯学英诚挚地感激之情。

据悉，李先生的父亲近期以来一直遭受着肺癌化疗的折磨，不断发展的病情给老人的身体和心理带来巨大的痛苦。家住日照东港的他，几经辗转经熟人介绍找到我院中医科副主任医师陈久峰，陈主任在充分了解患者病情后为其制订了个性化治疗方案，并一直根据病情变化进行跟踪治疗。

在治疗期间，因李大爷家住日照不方便来院复诊，陈主任便通过微信与李大爷进行“面对面”的线上网络诊疗。李大爷更是委托并授权中药房的中药师冯学英为其“无偿跑腿”，每次在陈主任根据李大爷病情变化出具药方后进行“远程”医保结算、取药和药品的邮寄。

将近五个月的时间，陈久峰主任和冯学英一直牵挂着李大爷的药物服用情况和病情变化，他们通过更加人性化的服务给予了患者和家属全方位的人性化服务，在尽职尽责做好治疗的同时，坚持通过微信为患者做心理疏导及生活起居等方面的健康指导，耐心倾听患者的疑问并悉心解答，增强患者和家属的信心和勇气。

线上网络诊疗毕竟不如面诊更直接，更细致。7月7日，为了详细了解李大爷病情进展，陈主任和冯学英驱车两小时来到李大爷家中进行问诊，李大爷的感激之情溢于言表。值得庆幸的是，在他们的共同努力下，李大爷的病情整体向好。为表达感谢，李先生遂向12345政务服务便民热线投送了这样一份“特殊”的工单。

一次满意的治疗、一次热心的服务……或许表扬工单中提到的只是诊疗过程中的一个的小环节，但带给患者的感动却是深刻的。一张张表扬工单，传递暖心的温度。一直以来，为患者提供优质便捷的医疗服务，不断提高患者的满意度和获得感，是我们不懈的追求，今后我院将全面落实解决群众急难愁盼问题，有效提升服务意识，努力为患者提供优质的医疗服务，让越来越多的患者感受到医务人员的暖心温度。