为深入推进国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025 年）》的落实，把人文关怀植入贯彻到护理服务实践全过程，7月11日下午，临沂高新医院护理部在门诊楼七楼组织开展标准化沟通模式专题培训。院长助理孙业丽、护理部主任聂伟佳、各科室护士长及护理人员参加会议。会议由护理部主任聂伟佳主持。

院长助理孙业丽以《护理标准化沟通》为题，强调了医护、护患沟通的重要性，对SBAR沟通模式和CICARE护患沟通模式的定义、内容、意义、在临床中的应用等内容，列举大量沟通案例进行详细阐述。标准化的沟通模式融合了护理礼仪、专业理念、服务内涵等多个方面，工作流程清晰、沟通人性化、操作切合实际，既能培养护理人员临床思维，又能提高患者满意度，使医院护理工作更加精细化、规范化、科学化。

本次培训搭建了医护、护患、医患之间标准化沟通的桥梁，提高了医护人员的沟通交流认知水平。下一步，医院将在临床工作中深入推广“标准化沟通模式”，继续从细、从严、从实落实各项工作，不断提高评判性思维能力及沟通能力，提高优质护理服务水平，保障患者安全，提升患者的就医体验。