8月12日，临沂高新医院急诊科收到一封特殊的12345热线服务工单，“难道是被人投诉？”伴随着忐忑和疑惑，工作人员开始阅读，脸上逐渐绽开笑容，原来这是一封实实在在的“表扬信”……

据悉，患者是一名人民教师，8月9日傍晚，因脚部扭伤来到临沂高新医院急诊科就诊。急诊科医护人员接诊后全程用轮椅辅助其挂号、缴费、检查，用实际行动让行动不便的患者感受到了临沂高新医院急诊科医务人员以患者为中心的人文情怀。患者于8月10日致电“12345”市民服务热线对急诊科医护人员的暖心服务表达了由衷的感激和赞赏。

急诊科作为医院的前沿阵地，不仅承担着急危重症患者抢救的重任，更以其独特的优质服务理念为每一位患者带来温暖与希望。在这里，时间就是生命，但人文关怀从未缺席。当患者踏入急诊科的那一刻，迎接他们的是一支训练有素的医疗团队，医护人员以最快的速度评估病情，用最亲切的态度安抚患者及其家属的紧张情绪。

我们深知，每一位患者都是独特的个体，有着不同的需求和恐惧。因此，急诊科的医护人员始终保持耐心倾听，尊重患者的意愿和选择，无论是面对突发的意外事故伤者，还是病情危急的重症患者，我们都以尊重和关爱为基石，为他们提供个性化的医疗服务。在紧张的救治过程中，及时、准确地向家属传达患者的病情信息，让他们在焦急的等待中感受到被重视和理解。我们相信，优质服务不仅仅是一句口号，更是一种行动。

一直以来，临沂高新医院通过不断提升专科诊疗水平、深入了解患者需求、加强医患沟通、提高医疗质量、营造良好就医环境以及强化医德医风建设等措施，搭建好医患信任桥梁，不仅让患者享受到了优质高效、放心满意的医疗服务，也推动了医院社会形象、影响力和竞争力的不断提升。

正是这种医术与人文并重的服务理念，让临沂高新医院赢得了患者及家属的高度认可和广泛赞誉。近期，医院各科室接连收到锦旗，患者纷纷表示，在临沂高新医院就医的过程不仅得到了有效的治疗，更感受到了来自医务人员的温暖和关怀。

一封特殊的“表扬信”，一个暖心的医患故事。“小服务”传递“大温暖”，做有温度的医者，让暖心服务触手可及，在临沂高新医院，这样的故事还在不断上演……