为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，推动全市护理工作高质量发展，依据《临沂市护理质量大提升专项行动实施方案》的文件精神，8月14日下午，临沂高新医院护理部在门诊楼七楼组织开展全院护理业务培训，院长助理孙业丽、护理部主任聂伟佳、各科室护士长及护理人员参加会议。会议由护理部主任聂伟佳主持。

为规范医院护理病历书写，增强护理人员书写护理病历的法律意识，进一步提升临床护理人员护理病历书写能力，护理部主任聂伟佳以《护理病历书写与管理规范》为题，讲解了护理文书书写的基本原则、书写规范、护理文书的重要性及法律意义等内容，同时，结合日常督导检查发现的问题进行剖析，并逐项逐条地细致讲解，使大家认识到规范书写护理文书在临床护理工作中的重要性。她强调，护理文书是护士工作行为记录的文字材料，也是各项护理活动及病情观察的客观记录，具有法律效力，是处理医疗纠纷和投诉的重要依据，记录应当符合客观、真实、准确、及时、完整、规范、慎独的原则。

为提升优质护理服务内涵，提高全院护理人员护患沟通能力与主动服务意识，院长助理孙业丽结合如何做好患者护理服务，将护患沟通技巧与日常护理工作紧密联系，深入浅出地引导护理人员在日常护理工作中加强沟通。她要求，全院护理人员认真学习并将其应用于临床工作和日常生活中，重塑思维，用心观察、用爱感受，为患者提供个性化、人性化的护理服务，共同推进以“卓越管理——让患者更安全，卓越医疗——让诊疗更有效，卓越护理——让患者更舒适，卓越人文——让医患更忠诚”为目标的医院卓越服务体系建设，以积极的态度、扎实的专业能力和贴心的服务将医院护理文化提升到新的高度。

此次培训会是我院护理部提升护理质量和护理服务内涵，深化人文关怀的举措之一。下一步，医院将认真贯彻上级文件精神，积极改善护理服务质量，提升患者就医体验，着眼医疗服务全过程，充分考虑患者实际需求，在服务上做“加”法，在流程上做“减”法，在管理上做“乘”法，多个维度推进卓越服务，打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院。