“12345”是市民群众反映问题、表达诉求的平台，除了咨询建议它也承载了传达群众感谢表扬的功能。近日，我院又接到一则“特殊”的“12345”政务服务便民热线承办单，这是怎么一回事呢？故事的主人公是一位仅有7月龄的宝宝，孩子生长发育缓慢且添加辅食后经常呕吐。为此，家长怀疑孩子是不是食物过敏引起的过敏反应，于是便带着孩子来到我院的过敏反应专病门诊寻求帮助。过敏反应专病门诊副主任医师王德春接诊后以其专业的素养和丰富的经验，耐心地为家长解答疑惑，详细地分析孩子的症状及出现这些症状的原因，并给予患儿家长科学合理的诊疗建议。

诊疗过程中，患儿需要检测过敏原。抽血时，过敏反应专病门诊副护士长张敏敏考虑到孩子刚七月龄，血管情况特殊，且家长抱着宝宝不方便等原因便进行了全程陪诊，用微笑和关怀缓解他们的紧张情绪，也让患儿家属体验到了我院以患者为中心的优质服务理念。检查结果出来后，张敏敏副护士长不仅通过微信视频耐心地为患儿母亲详细解读检查结果，她还主动为他们预约相关专家，为后续的治疗提供便利。交流中，患儿父亲又提出对宝宝的生长发育存在焦虑，于是张敏敏护士长带其前往儿科，儿科主治医师胡乃英详细了解患儿的既往病史后，耐心的对症状进行细致分析，并凭借丰富的经验和专业的判断为家长提供了科学合理的建议和指导。

患儿父亲的描述让我们看到了医护人员的专业与敬业，更是医院一直以来所秉持的人文关怀和优质服务理念的生动体现，每一个细节都彰显着医院对患者的关爱与尊重。这种人文关怀和优质服务，如同春雨般滋润着每一位患者的心田。它让患者在面对疾病的恐惧和不安时，感受温暖与希望；它让患者在最需要帮助的时候，有了坚实的依靠。相信在未来的日子里，医院将继续以人文关怀和优质服务为导向，为更多的患者带去健康与幸福，成为患者心中最温暖的港湾。

健康咨询电话：0539-8288201（过敏反应专病门诊）